Nos engagements

Qualité Tourisme










« Qualité Tourisme » est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
Déposée par le ministère en charge du Tourisme, la marque « Qualité Tourisme » constitue pour les professionnels du tourisme et leurs clients, un gage de confiance.

L'Office de Tourisme de Cagnes-sur-Mer, déjà titulaire de la marque « Qualité Tourisme » depuis novembre 2008, a obtenu à nouveau sa "labellisation" en date du 29 octobre 2013 qui garantit un haut niveau de qualité de services apportés à nos visiteurs.
Site web des Offices de Tourisme de France...


Classement en "Catégorie I"

 

 

 

 

 

 

 

 

 L'Office de Tourisme de Cagnes-sur-Mer, qui appartient au réseau "Offices de Tourisme de France", a obtenu le classement en "Catégorie I" (classement optimal) en date du 16 septembre 2014.

 

Il s'engage à :
• Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
• Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Vous offrir l'accès libre au wifi.
• Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
• Répondre toute l'année à vos courriers.
• Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations ;
- aux numéros de téléphone d'urgence.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
• Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
• Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.

 

 

Classement de meublés touristiques


L'Office de Tourisme de Cagnes-sur-Mer a obtenu la certification de classement des meublés touristiques. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations qui vous aideront dans votre classement.

Les clientèles touristiques sont de plus en plus exigeantes et les étoiles demeurent un repère important et universel. La qualité de service et d'accueil est un facteur clé de succès de l'économie touristique française. L'Etat français a donc décidé de mieux garantir la qualité de son offre touristique en améliorant le système de classement officiel grâce à une plus grande adaptation de celui-ci aux attentes des clients et aux pratiques internationales (loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques). Dans le cadre de cette démarche nationale, l'Office de Tourisme de Cagnes-sur-Mer s'inscrit dans cette évolution pour le Classement des Meublés Touristiques exclusivement.

 

Des critères de classement qualitatifs : les critères de classement sont orientés client, l'obtention du classement est désormais conditionné au respect d'un niveau d'exigences relatives à la qualité des équipements et des services délivrés.

 

Un classement attribué pour 5 ans : le classement par étoiles est volontaire et le contrôle des hébergements est effectué. Pour conserver le bénéfice des étoiles, l'hébergement est désormais évalué tous les 5 ans.

 

Une seule gamme de classement allant de 1* à 5* : pour donner des repères fiables aux clientèles touristiques, l'ensemble des hébergements bénéficie aujourd'hui d'un classement allant de 1* à 5*. Tous les hébergements classés sont ainsi évalués selon les trois grands axes suivants : la qualité de confort des équipements, la qualité des services proposés dans les établissements, les bonnes pratiques en matière de respect de l'environnement et de l'accueil des clientèles en situation de handicap.

 

Les conditions de classement : notre zone géographique d'intervention se limite à la commune de Cagnes-sur-Mer.
La déclaration du meublé de tourisme par le propriétaire en mairie est obligatoire que celui-ci soit classé ou non. Elle se fait via le document cerfa n° 14004*02.
La déclaration en mairie doit se faire avant la mise en location.
Le propriétaire qui ne déclare pas son meublé s'expose à une contravention de 3ème classe.

Le propriétaire fait la demande de dossier auprès du référent ou du suppléant au sein de l'Office de Tourisme. Toutes les étapes ici : plaquette publicitaire.
Le propriétaire se voit alors remettre le « dossier d'information » incluant les différents documents obligatoires ainsi que le coût de la visite. Il se voit également remettre la Fiche de présentation. Une fois celle-ci dûment remplie et le devis signé et approuvé le RDV peut alors être pris.
La visite est réalisée avec une « grille de classement » et un télémètre.
La personne qui a effectué la visite de classement dispose d'un délai d'un mois à compter de la date à laquelle s'est achevée la visite du meublé pour remettre au loueur du meublé ou à son mandataire le certificat de visite, qui comprend :
  a) Un rapport de contrôle attestant la conformité au tableau de classement dans la catégorie demandée ;
  b) La grille de contrôle renseignée par le responsable de la visite ;
  c) Une proposition de décision de classement pour la catégorie indiquée dans le rapport de contrôle.

 

Le loueur du meublé ou son mandataire dispose d'un délai de quinze jours à compter de la réception de ce certificat de visite pour refuser la proposition de classement.
A l'expiration de ce délai et en l'absence de refus, le classement est acquis.
Le classement est prononcé pour une durée de cinq ans.

L'organisme évaluateur transmet mensuellement, par voie électronique au Comité Départemental du Tourisme de son département, les décisions de classement devenues définitives.

 

 

Tourisme et Handicap

 

 

 

Créée en 2001, l'association « Tourisme et Handicap », constitue un tournant dans l'évolution de la prise en compte de l'accès aux loisirs et aux vacances des personnes en situation de handicap.
L'ambition de rendre la France « accessible à tout et pour tous » conduit celles et ceux qui s'y sont impliqués à combattre les réfractaires avec pragmatisme et volonté et à demeurer en alerte permanente sur de nombreux fronts. Il ne s'agit pas seulement de rendre les lieux touristiques accessibles et accueillants mais également d'accompagner, voire de déclencher, un changement de mentalité et d'instaurer un nouvel état d'esprit.

L'Office de Tourisme de Cagnes-sur-Mer a obtenu le label « Tourisme et Handicap » en juin 2008, renouvelé le 31 décembre 2014, pour les 4 handicaps (moteur, visuel, auditif et mental) et dispose donc d'équipements, d'aménagements, de documentations... à l'attention des visiteurs affectés d'un handicap.