Nos engagements

Qualité Tourisme



"Qualité Tourisme" est une marque qui fédère les démarches qualités rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
Déposée par le ministre en charge du Tourisme, la marque "Qualité Tourisme" constitue pour les professionnels du tourisme et leurs clients, un gage de confiance.

L'Office de Tourisme de Cagnes-sur-Mer, déjà titulaire de la marque "Qualité Tourisme" depuis novembre 2008, a obtenu à nouveau sa "labellisation" en date du 29 octobre 2013 qui garantit un haut niveau de qualité de services apportés à nos visiteurs.

Depuis son intégration à l'Office de Tourisme Métropolitain Nice Côte d'Azur le 1er janvier 2019, le Bureau d'Information Touristique de Cagnes-sur-Mer bénéficie de la marque "Qualité Tourisme" attribuée à l'OTM NCA.

En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme...


Classement en catégorie 1



L'Office de Tourisme de Cagnes-sur-Mer a obtenu le classement en "Catégorie I" (classement optimal) en date du 16 septembre 2014.
Depuis le 1er janvier 2019, Cagnes-sur-Mer fait partie de l'Office de Tourisme Métropolitain Nice Côte d'Azur également titulaire de la "Catégorie I".

Il s'engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l'accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courrier.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trlingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives :
. à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau de classement;
. aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales;
. aux évènements et animations ;
. aux numéros de téléphone d'urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.


Classement de meublés touristiques

Les clientèles touristiques sont de plus en plus exigeantes et les étoiles demeurent un repère important et partagé. La qualité de service et d'accueil est un facteur clé de succès de l'économie touristique française. L'Etat français a donc décidé de mieux garantir la qualité de son offre touristique en améliorant le système de classement officiel grâce à une plus grande adaptation de celui-ci aux attentes des clients et aux pratiques internationales (loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques).

Des critères de classement qualificatifs : les critères de classement sont orientés client, l'obtention du classement est désormais conditionné au respect d'un niveau d'exigences relatives à la qualité des équipements et des services délivrés.

Un classement attribué pour 5 ans : le classement par étoiles est volontaire et le contrôle des hébergements est effectué. Pour conserver le bénéfice des étoiles, l'hébergement est désormais évalué tous les 5 ans.

Une seule gamme de classement allant de 1* à 5* : pour donner des repères fiables aux clientèles touristiques, l'ensemble des hébergements bénéficie aujourd'hui d'un classement allant de 1* à 5*. Tous les hébergements classés sont ainsi évalués selon les trois grands axes suivants : la qualité de confort des équipements, la qualité des services proposés dans les établissements, les bonnes pratiques en matière de respect de l'environnement et de l'accueil des clientèles en situation de handicap.

Pour plus d'information quant aux modalités exactes de classement de votre meublé à Cagnes-sur-Mer, téléchargez le "Guide du Propriétaire de Meublé de Tourisme à Cagnes-sur-Mer"



Tourisme et Handicap



Créée en 2001, l'association "Tourisme et Handicap", constitue un tournant dans l'évolution de la prise en compte de l'accès aux loisirs et aux vacances de spersonnes en situation de handicap.
L'ambition de rendre la France "accessible à tous et pour tous" conduit celles et ceux qui s'y sont impliqués à combattre les réfractaires avec pragmatisme et volonté et à demeurer en alerte permanente sur de nombreux fronts. Il ne s'agit pas seulement de rendre les lieux touristiques accessibles et accueillants mais également d'accompagner, voire de déclencher, un changement de mentalité et d'instaurer un nouvel état d'esprit.

L'Office de Tourisme de Cagnes-sur-Mer a obtenu le label "Tourisme et Handicap" en juin 2008, renouvellé le 31 décembre 2014, pour les 4 handicaps (moteur, visuel, auditif et mental) et dispose donc d'équipements, d'aménagements, de documentations... à l'attention des visiteurs affectés d'un handicap.


Station Classée de Tourisme & Zone Touristique Internationale



Cagnes-sur-Mer a été classée "Station Classée de Tourisme" le 5 novembre 2015, reconnaissance nationale d'une politique de qualité pour notre destination touristique.
Depuis février 2016, la ville de Cagnes-sur-Mer est également classée "Zone Touristique Internationale" grâce à Polygone Riviera, ce qui rend aujourd'hui possible l'ouverture des commerces cagnois tous les dimanches et jusqu'à minuit.